Atendimento ao Cliente DNA Sales®
Como medimos isso?
Meça o DNA de Atendimento ao Cliente em seus Colaboradores e Candidatos Customer Service Dna Sales© (Csdna Sales) mede a probabilidade individual de desempenho bem-sucedido no atendimento ao cliente e em funções comerciais.
Este modelo permite-nos identificar pessoas que gostam de interagir com outras pessoas, estão orientadas para resolver as suas necessidades e estabelecem relações positivas com elas. Da mesma forma, eles têm uma grande probabilidade de sucesso na comercialização de produtos ou serviços.
CSDNA® SALES é baseado em 4 fatores principais
- Orientação de tarefa
- Sociabilidade
- Inteligência emocional
- Perfil comercial
Cada fator preditivo do Modelo de Atendimento ao Cliente é baseado em extensas pesquisas desenvolvidas com o objetivo de melhorar os padrões de seleção e avaliação dos colaboradores.
Promover uma cultura de Atendimento ao Cliente nas posições de vendas.
Aqueles avaliados com o teste CSDNA® SALES com pontuações altas são caracterizados por:
- Orientado para atingir metas de vendas.
- Tenha sucesso em funções comerciais.
- Resolver os requisitos do cliente.
- Ser capaz de monitorar suas próprias emoções e identificar as do cliente.
- Ter a capacidade de se comunicar adequadamente e gostar de interagir com outras pessoas.
- Gerencie suas próprias emoções e use-as de maneira positiva.
O Modelo de Vendas DNA de Atendimento ao Cliente adapta-se a diferentes cargos comerciais, podendo configurar o índice de empregabilidade de acordo com a importância que você dá ao Atendimento ao Cliente e às Vendas.
Por exemplo, para vendas transacionais, como operadoras de call center ativas, você pode atribuir 80% de importância às vendas e 20% ao Atendimento ao Cliente, ou para vendedores de varejo, você pode atribuir 50% ao Atendimento ao Cliente e 50% às vendas.
FICHA TÉCNICA
Nome: CSDNA©, VENDAS DE DNA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE©
Uso: Avaliação de candidatos e colaboradores em todos os tipos de empresas em cargos comerciais.
Número de perguntas: 105 itens.
Tempo de aplicação: 20 minutos.
confirmar: Validade do criterio.
Confiabilidade: Alfa de Cronbach de 0.84 (Índice de Serviço).
Idiomas: Espanhol latino-americano, português e inglês.
Orientado para: Call center, vendedores, agentes comerciais, executivos bancários, entre outros.
Saiba mais sobre nosso empresa.
